“语言是窗户或者是墙，它们审判我们，或者让我们自由。”
“非暴力沟通”当我第一次接触这个名词时是疑惑的，暴力这种攻击性的状态是如何做到和沟通相联系。但其实反观生活，暴力的沟通随处可见，在我们表达个人需求、情绪的过程中又有多少人能够克服情绪化的影响理性的表达自我和理解他人。很多时候我们将沟通演变成了一场“辩论赛”，为了争一个对错不惜有意或无意的中伤他人，而生活的目的从来都不是争对错只是为了活得更好。
这本书的主要内容就是介绍“非暴力沟通”的沟通方式，即如何改变我们倾听说话的方式来减少沟通所带来的痛苦。我们坚信人天生热爱生命、乐于帮助他人，但是往往是错误的表达使我们寄予厚望的沟通变成了痛苦的发源地。而“非暴力沟通”就是这样一种“爱的语言”，它时时刻刻提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，从而使我们用正确的方式倾听他人、联系他人，使我们情意相通、乐于互助。
十三个章节主要包含了四个方面的内容。1、2两章提出非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求，通过具体的事例让我们身临其境感受不同表达方式的差别。3-6章阐述了四要素的内涵，例如观察和评论的区别，提醒我们不要总是将客观的观察带上主观的情绪色彩。7、8两章讲述如何用“非暴力沟通”倾听他人，很多时候我们越是倾听他人语言背后的感受和需要就越不怕和他们坦诚的沟通。9-13章讲述如何用“非暴力沟通”来爱自己，如何表达愤怒，如何避免伤害等等。
其中充分表达愤怒给我留下了很深的印象。首先“愤怒”无疑是我们内心情绪化的产物，也就是我们的思维方式造成的，它的核心就是我们的需要未被满足。我情绪敏感所以愤怒的经历更是常见，拿前天的一件小小的不愉快为例，表达不清楚导致朋友的临时爽约，我还是习惯性的发泄自己的情绪“我很不开心，我都收拾好了……”以及表达对他人的不满“你很不靠谱，为什么就不能理解我说话的含义”等等，这些表达并没有使心情变好，还仿佛在一遍遍强化内心的不愉快。但是当我用“非暴力沟通”的方式去思考我的愤怒，一切得以解答。我们生气时思考的四个问题：1、责备自己 2、责备他人 3、体会自己的感受和需要 4、体会他人的感受和需要。往常思路将愤怒与2紧密相连，无论是出于礼貌的压抑愤怒还是和我一样尽情表达自我都会给自身他人带来痛苦。而当我们将关注点移向3时，体会自己的感受和需要，我的需要并不是问责而是希望计划不被打乱，朋友能够信守承诺，而我的表达导致朋友无法信守承诺，计划被打乱也成为了我的表达失误导致的既定事实，似乎又和1建立了关系，当自责遇到了愤怒，结果当然是不了了之了，“非暴力沟通”就是这么简单的化解了愤怒。
通过阅读这本书我意识到决定一件事好坏的并不是这件事本身而是我们的选择和处理方法，我们之所以为压抑自身感受痛苦是因为没有能力体会他人的情感和需要，希望大家都能拥有恰到好处的“共情能力”。
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